1. 服务原因。在订花过程中，如果您对我们的工作人员服务态度不满意，可以拨打我们的热线电话，反映您的具体情况。我们将在24小时内给您答复。

2. 由于我方原因，鲜花配送日期提前或者延迟。我们会将花款50%退还，或者在您指定时间，重新按照半价配送原订单。

3. 由于我方原因，鲜花没有送出。我们将100%全额退款，并且在您指定时间内，免费重新配送原订单。

4. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意鲜花。

5. 由于我方原因，留言有误。我们将补送贺卡，同时补送一束道歉鲜花。

6. 由于我方原因，漏送礼品。如果您配送的鲜花有额外的礼品，请特别说明。万一有遗漏，我们将尽快补送，并郑重道歉。

本花店的所有产品都有质量保证，如果您对我们的产品不满意，或者鲜花与您订购的产品不符合，请拒绝签收。配送人员在投递成功之后，会请您填写产品满意调查单，如果您有任何问题，请在调查单上注明。我们的工作人员会在24小时之内调查核实，并根据具体情况给您提供赔偿或者赠送服务。